Cambios y devoluciones

Condiciones generales aplicables a solicitudes de cambio, devolución, garantía y reembolso.

1. Alcance

Las solicitudes se evalúan según la naturaleza del producto o servicio, la información ofrecida al momento de la compra, las garantías aplicables y el estado del bien. No se establece un plazo comercial uniforme cuando este no haya sido informado expresamente en la oferta o comprobante.

2. Producto defectuoso, incompleto o distinto a lo ofrecido

Si el producto presenta falta de idoneidad, defecto atribuible, faltantes o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede solicitar la medida que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor y a la garantía aplicable. La evaluación técnica no puede utilizarse para excluir derechos legales.

3. Cambio por preferencia

Cuando HURIK ofrezca comercialmente cambios por talla, modelo, color u otra preferencia, se aplicarán las condiciones informadas al momento de la venta. El producto deberá conservar, cuando sea razonablemente exigible, sus accesorios, empaques y demás elementos necesarios para verificar su estado, sin perjuicio de los derechos legales frente a productos defectuosos o no idóneos.

4. Bienes con restricciones objetivas

Por razones sanitarias, de seguridad, personalización, caducidad o naturaleza del producto, ciertos bienes pueden tener restricciones de cambio por simple preferencia cuando ello sea legalmente válido y haya sido informado antes de la compra. Esta restricción no elimina la responsabilidad por defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

5. Cancelación y entrega

Las solicitudes de cancelación anteriores al despacho se atenderán según el estado real del procesamiento del pedido. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se coordinará la alternativa disponible conforme al caso y a la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará por un medio compatible con el método de pago y las reglas del operador financiero. Los tiempos de abono pueden depender de terceros financieros; HURIK debe informar el estado del trámite sin atribuir como propio un plazo que dependa de dichos terceros.

7. Cómo solicitar atención

Utilice Contáctanos mediante el bot e indique número de pedido, producto, motivo y evidencia disponible. Para una queja o reclamo formal, utilice el Libro de Reclamaciones.

Marco normativo de referencia: Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias.